Des organismes de formation comme l'AFPA par exemple, propose une formation qualifiante d'une durée de 4 mois pour obtenir un titre professionnel reconnu de niveau BAC conseiller relation client à distance. Les personnes souhaitant travailler en centre d'appels mais qui n'ont aucune expérience dans le domaine s'oriente vers cette formation.
La
formation se présente sous forme de 2 modules et des périodes en entreprise permettant une mise en pratique de la théorie sont prévues.
Assurer la gestion relation client à distance
Dans ce module, vous êtes formé sur la posture de
téléconseiller en
réception d'appel. Vous apprenez à gérer des dossiers en
relation client à distance, informer et conseiller les interlocuteurs, réaliser des actions de fidélisation. Ce module comporte aussi un enseignement sur la gestion d'une assistance ou d'un service après vente.
Réaliser des actions commerciales
Vous êtes confronté dans ce module à la partie commerciale que peut arborer un
centre d'appels. Vous seront enseigné les techniques de réalisation des actions de prospection, de détection de projet et de
prise de rendez-vous mais aussi les techniques de vente de produits ou de services avec la
prise de commande. Ce module est très complet car le sujet du
recouvrement de créance est également abordé.
Financement de cette formation
Il existe plusieurs types d'aides au
financement de formation possible selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Si vous êtes salarié et que vous souhaiter vous reconvertir professionnellement, il faut vous renseigner auprès de votre employeur et du
fongecif pour obtenir un
congé individuel de formation. Si votre dossier est accepté, votre
formation sera financée et vous serez rémunéré 80% de votre salaire pendant la durée de la
formation.
Si vous êtes demandeur d'emploi, inscrit à Pôle Emploi, vous avez la possibilité de mobiliser votre
droit individuel à la formation. Votre budget dépendra du nombre d'heures au d
roit individuel à la formation que vous aurez acquis. Sachant qu'une heure de
formation vous donne droit à 9,15 euros HT.
