Ce type de formation est destiné aux téléconseillers ayant déjà une expérience professionnelle dans le métier et souhaitant enrichir ses compétences dans le domaine commercial. Cette formation est soldée par un certificat de compétences professionnelles délivré par l'organisme de formation.
Cette formation d'une durée en générale de 140h soit 1 mois se répartie sous 4 modules.
Réaliser des actions de prospection
Après avoir découvert le déroulement d'une campagne, vous participerez au lancement d'une campagne de prospection ou de prise de rendez-vous. Vous serez ensuite mis en situation professionnelle ou vous serez chargé de mener une campagne de prospection ou de prise de rendez-vous avec l'élaboration d'un guide d'entretien ou un script d'entretien adapté à la mission.
Vendre des produits ou services
Vous apprendrez à mener un entretien de vente à distance en utilisant les fondamentaux de la gestion relation client et à traiter les objections. Vous découvrirez les procédures et démarches réglementaires commerciales et vous approprierez les techniques, outils et méthodologies de la vente. La fin de ce module est également complété par une mise en situation professionnelle.
Réaliser des prises de commandes
Comment prendre une commande et quelles en sont les caractéristiques, voilà le thème qui est abordé dans ce module. Vous apprendrez aussi les principes de la vente additionnelle et de la vente de substitution tout cela à travers une mise en situation professionnelle.
Recouvrer les créances
Tout d'abord vous allez comprendre les différentes caractéristiques du recouvrement de créances et vous approprier les techniques d'argumentaire spécifique au recouvrement de créances. Vous serez en mise en situation professionnelle pour recouvrer des créances à distance auprès d'un client tout en utilisant les applicatifs de la gestion relation client.
